Báo cáo sửa lỗi
Dữ liệu Mindber đến từ nguồn công khai và quy trình biên tập, nhưng vẫn có thể sai. Khi nhận được sửa lỗi, chúng tôi ưu tiên xác minh và giữ bản ghi thay đổi có thể kiểm tra trên trang sản phẩm.
Cách gửi
Cách nhanh nhất là dùng tiện ích sửa lỗi ngay trên trang sản phẩm, ở thanh bên phải. Tiện ích tự gắn ID sản phẩm, tên trường và giá trị hiện tại. Nếu trường đó chưa được hỗ trợ, hãy gửi email đến support@mindber.com với tiền tố [Correction] trong tiêu đề.
Thông tin cần gửi
Để rút ngắn thời gian xử lý, vui lòng gửi:
- URL trang sản phẩm, gồm cả tiền tố ngôn ngữ, ví dụ /vi/products/...
- Trường cụ thể mà bạn cho là sai, ví dụ "pricing", "year founded" hoặc "integrations list".
- Giá trị đúng, kèm liên kết nguồn có thể xác minh. Ưu tiên trang chính thức của nhà cung cấp, thông cáo báo chí hoặc tài liệu chính thức.
- Không bắt buộc: ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn để giảm số email trao đổi lại.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn tất xác minh trong vòng 3 ngày làm việc. Sửa lỗi ảnh hưởng đến Activity Score hoặc Mindber Score tổng hợp có thể cần chạy lại pipeline chấm điểm, tối đa 7 ngày làm việc. Kết quả sẽ được gửi về email đã dùng khi gửi yêu cầu.
Ngoài phạm vi
Chúng tôi không điều chỉnh điểm chỉ vì nhà cung cấp không đồng ý. Điểm số tuân theo phương pháp công khai và kết quả không thể thương lượng.
Nếu bạn là chủ sở hữu sản phẩm và muốn phản biện dữ liệu đầu vào, hãy gửi bằng chứng qua luồng yêu cầu sở hữu. Nếu bạn muốn gỡ sản phẩm hoàn toàn, chính sách gỡ bỏ là đúng quy trình.
Nếu bạn không đồng ý với quyết định
Nếu chúng tôi từ chối sửa lỗi, bạn có thể trả lời cùng luồng email với bằng chứng bổ sung để mở lại đánh giá. Chúng tôi không đóng yêu cầu nếu chưa có giải thích bằng văn bản.
